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Back Office & Customer Service Export-USA (Granollers-Barcelona)

Empresa referente internacional en soluciones para la construcción-arquitectura

 

SE REQUIERE:

Formación: Media o Superior; comercio internacional, administración, marketing, etc.

Idiomas: Inglés (dominio)

IT: Office (Excel), ERP (Navision), CRM.

Misión: Contribuir a crear y mantener buenas relaciones con los clientes y garantizar el buen funcionamiento del equipo de ventas.

Funciones: Mejorar la experiencia del cliente. Gestión de la base de datos del CRM. Responder a las solicitudes y necesidades de información de los clientes. Asistir a los prescriptores (arquitectos, ingenierías, decoradores…). Describir con precisión las características y ventajas del producto para ayudar a superar la fase técnica y hacer avanzar el proyecto. Garantizar una gestión óptima de la respuesta al cliente en cuanto a trazados, cuestiones técnicas, plazos y particularidades del proyecto. Coordinación con los diferentes departamentos para una correcta ejecución de los proyectos, según lo acordado con el cliente. Gestión de las reclamaciones; atención de las reclamaciones de los clientes y resolución de las mismas. Agilizar las solicitudes de pedidos urgentes y modificar los pedidos de venta y la información de envío según sea necesario. Verificar las condiciones de venta de los pedidos en cuanto a las comisiones de terceros, la facturación y la correcta puesta en marcha. Ejecutar los pedidos de venta recibidos. Asistir y apoyar al personal administrativo en sus operaciones diarias. Corregir las discrepancias en los pedidos internos Garantizar que todos los datos e información de la empresa estén seguros y se mantengan a través del CRM. Reunir y procesar los datos de investigación de nuevos proyectos. Procesar los pedidos de manera oportuna, procesar las solicitudes de pedidos urgentes y revisar los pedidos pendientes y las solicitudes de los clientes para garantizar su satisfacción. Dar la bienvenida y saludar a los nuevos representantes (USA) y ayudarles a iniciarse en sus mercados. Lo ideal es preparar presentaciones del área específica, preparar muestras de memorias y ser el punto de contacto con la sede central para cualquier cosa que necesiten. Estar al día de los lanzamientos de nuevos productos y características y asegurarse de que los Representantes están al corriente. Asistir a los representantes; muestras, material promocional-marketing. Proporcionar cualquier dato o informe necesario al equipo según se requiera para proyectos en prescripción, proyectos en curso o futuros proyectos. Asistir y coordinar con el equipo de ventas las solicitudes de proyectos existentes y nuevos. Gestionar y organizar las reuniones del personal y actualizar los gráficos internos del departamento que nos ayudan a todos a estar al día en los proyectos. Asistir al equipo de Front Office y apoyar a la dirección. Informar de cualquier actividad inusual a sus supervisores (retrasos en las entregas, problemas que puedan surgir con los pedidos, falta de material, stock…) Gestionar la agenda de trabajo de los representantes-vendedores cuando vengan a España para que su visita sea lo más completa posible con el resto de equipos internos. Ayudar a los equipos de ventas con cualquier trabajo adicional que sea necesario con una actitud de poder hacer. Buscar nuevos proyectos que puedan ser interesantes para la empresa y contactar con personas clave para presentar la empresa y conocer más detalles del proyecto.

Experiencia: Mínima 3 años en el puesto o similar: Inside sales, back office export, custormer service export, commercial assistant, etc.

SE OFRECE:

Incorporación inmediata. Retribución; 30K + 1’5K variable.

REFERENCIA: CSEU-2912221

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